Skoči na vsebino

VIDEO

Pravice potrošnikov pri spletnih nakupih

Datoteke za prenos

Pravice potrošnikov pri spletnih nakupih (dolžina: min, velikost: 13.7 MB)

Podjetja se z namenom doseči čim več potrošnikov poslužujejo vedno več različnih načinov prodaje izdelkov. Pri tem jim je v pomoč tudi hiter razvoj tehnologije, ki predvsem na področju elektronskih komunikacij širi poti, preko katerih lahko podjetja potrošnikom ponujajo svoje izdelke. Tako je mogoče zaslediti predvsem vedno več prodaje preko spleta.

 

Prodaja preko spleta sicer sodi med t. i. pogodbe, sklenjene na daljavo, za katere po Zakonu o varstvu potrošnikov veljajo nekatera posebna pravila, med drugim pravica potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. V okviru slednje lahko potrošnik kupljeno blago vrne v 14 dneh brez navedbe razloga, pri čemer krije samo stroške vračila blaga.

 

Če ponazorimo na primeru:

 

Potrošnica je v spletni trgovini naročila srajco in hlače. Ko je oboje prejela, pa si je premislila.

 

Potrošnica lahko v 14 dneh od prejema naročenega blaga prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, pri čemer ji ni potrebno navajati razloga. Prejeto blago mora vrniti najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe na svoje stroške.

 

Če potrošnica v skladu z navedenim izkoristi pravico do odstopa od pogodbe, ji mora prodajalec vrniti vsa prejeta plačila, in sicer najkasneje v 14 dneh od prejema njenega obvestila o odstopu od pogodbe.

 

 

Opisano pravico torej lahko izkoristi potrošnik, ki je blago naročil preko spleta. Takšne pravice pa zakon ne daje potrošniku, ki blago kupi v »navadni (fizični)« trgovini. V primerih, ko želi potrošnik zamenjati ali vrniti in prejeti nazaj plačano kupnino, ker mu izdelek ne ustreza/ni več všeč ipd., prodajalec takšnega izdelka ni dolžan zamenjati ali vrniti plačane kupnine, razen če je to izrecno obljubljal. Možnost vračila (in zamenjave) izdelkov brez napake, ki jih potrošnik kupi v »navadni« trgovini, je torej stvar politike poslovanja vsakega posameznega prodajalca, zaradi česar se je še pred nakupom priporočljivo pri konkretnem prodajalcu pozanimati ali nudi možnost zamenjave oziroma vračila brezhibnega blaga.

 

 

Datoteke za prenos

Pravice potrošnikov pri spletnih nakupih (dolžina: min, velikost: 13.7 MB)