Pravic potrošnika iz naslova reklamacije stvarne napake na izdelku, ki mu jih daje Zakon o varstvu potrošnikov, ni mogoče omejevati in zato seveda veljajo tudi v času razprodaj in prodaj blaga po znižanih cenah. Potrošnik lahko izdelek z napako reklamira pri prodajalcu v dveh mesecih od odkritja napake in po lastni izbiri zahteva:

• odpravo napake ali
• vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• zamenjavo blaga ali
• vračilo plačanega zneska.

Napaka na blagu je stvarna, če blago nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet.

Če pa izdelek nima napake in si je potrošnik le premislil ter ga želi vrniti, bo zgolj od dobre volje prodajalca odvisno, ali bo tej želji ugodil ali ne. Pravica do vračila brezhibnega blaga ni zakonsko urejena, ampak je to stvar poslovne odločitve vsakega podjetja posebej.